Biuro Obsługi Klienta ZTM

Biuro Obsługi Klienta w Punkcie Obsługi Klienta pod rondem Kaponiera (poziom -1)

Czynne: 

poniedziałek - piątek, godz.: 9.30 - 17:00
 

W Biurze Obsługi Klienta ZTM na Kaponierze można:

• złożyć reklamację, skargę lub wniosek
• złożyć wniosek o rozłożenie zadłużenia na raty
• otrzymać bilet zastępczy na czas wyrobienia duplikatu karty PEKA
• bezpłatnie zrobić sobie zdjęcie do wniosku o wydanie karty PEKA (Uwaga! W czasie epidemii koronawirusa zdjęcia nie są wykonywane)
• uzyskać informację o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym miasta, systemie PEKA, objazdach, promocjach itp.
• otrzymać pomoc w wypełnianiu wniosku o wydanie karty PEKA czy innych dokumentów

 

Zasady obsługi podczas pandemii Covid-19

Pomimo zniesienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów związanych z wystąpieniem stanu epidemii rekomendujemy, aby podczas obsługi klienta, tam gdzie może pojawić się potencjalne ryzyko zakażenia np. znajdując się z zatłoczonym miejscu, nie rezygnować ze środków ostrożności jakimi są noszenie maseczek czy dezynfekcja rąk.

Przepraszamy za niedogodności i prosimy o wyrozumiałość.

 

Biuro Obsługi Klienta w siedzibie ZTM na ulicy Matejki 59 jest nieczynne do odwołania z uwagi na Covid-19

 

Umożliwiony jest kontakt zdalny poprzez:

- kontakt telefoniczny pod numerami 61 8 346 126 i 61 8 346 136 (w godzinach od 8:00 do 15:30) – informacje dotyczące spraw z zakresu Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM,

- kontakt drogą elektroniczną e-mail w sprawach wniosków, skarg, reklamacji, odwołań na adres: ztm@ztm.poznan.pl lub za pośrednictwem indywidualnych kont w systemie PEKA,

- korzystanie z platformy ePUAP,

Uwaga! Prosimy o ograniczenie korespondencji tradycyjnej papierowej  - w celu eliminacji dróg ewentualnego zakażenia.