Biuro Obsługi Klienta ZTM
Biuro Obsługi Klienta w Punkcie Obsługi Klienta pod rondem Kaponiera (poziom -1)
Czynne:
poniedziałek - piątek, godz.: 9.30 - 17:00
W Biurze Obsługi Klienta ZTM na Kaponierze można:
- złożyć reklamację, skargę lub wniosek
- złożyć wniosek o rozłożenie zadłużenia na raty
- otrzymać bilet zastępczy na czas wyrobienia duplikatu karty PEKA
- bezpłatnie zrobić sobie zdjęcie do wniosku o wydanie karty PEKA (Uwaga! W czasie epidemii koronawirusa zdjęcia nie są wykonywane)
- uzyskać informację o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym miasta, systemie PEKA, objazdach, promocjach itp.
- otrzymać pomoc w wypełnianiu wniosku o wydanie karty PEKA czy innych dokumentów
Zasady obsługi podczas pandemii Covid-19
Pomimo zniesienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów związanych z wystąpieniem stanu epidemii rekomendujemy, aby podczas obsługi klienta, tam gdzie może pojawić się potencjalne ryzyko zakażenia np. znajdując się z zatłoczonym miejscu, nie rezygnować ze środków ostrożności jakimi są noszenie maseczek czy dezynfekcja rąk.
Przepraszamy za niedogodności i prosimy o wyrozumiałość.
Biuro Obsługi Klienta w siedzibie ZTM na ulicy Matejki 59 jest nieczynne do odwołania z uwagi na Covid-19
Umożliwiony jest kontakt zdalny poprzez:
- kontakt telefoniczny pod numerami 61 8 346 126 i 61 8 346 136 (w godzinach od 8:00 do 15:30) – informacje dotyczące spraw z zakresu Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM,
- kontakt drogą elektroniczną e-mail w sprawach wniosków, skarg, reklamacji, odwołań na adres: ztm@ztm.poznan.pl lub za pośrednictwem indywidualnych kont w systemie PEKA,
- korzystanie z platformy ePUAP,
Uwaga! Prosimy o ograniczenie korespondencji tradycyjnej papierowej - w celu eliminacji dróg ewentualnego zakażenia.
Kontakt
Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu
ul. Matejki 59
60-770 Poznań
NIP 209-00-01-440
tel. 61 646 33 44
Godziny urzędowania
pon. - pt. 7.30 - 15.30
sob. - niedz. nieczynne
Punkty Obsługi Klienta
informacje o godzinach otwarcia tutaj
Biuro Obsługi Klienta
informacje o godzinach otwarcia tutaj
Serwis Informacji Pasażerskiej
tel. 61 646 33 44
pon. - pt. 7.30 - 20.00